В 2010 году в Сбере появился новый формат обслуживания состоятельных людей — «СберПервый». Его разработали с учетом особых потребностей таких клиентов. Акцент был сделан на том, чтобы предложить подходящие решения для приумножения капитала. Под новым брендом начали открываться отделения банка, а клиентам «СберПервого» предложили продуманный сервис и повышенный кешбэк по картам. Для начала сеть запустили в Москве и Санкт-Петербурге, но очень скоро «СберПервый» вышел в регионы: к 2013 году по всей России открыли уже 100 отделений нового формата.

В 2014 году «СберПервый» вышел на новый уровень: клиенты получили возможность закрывать не только финансовые потребности, добавились привилегии для комфорта в путешествиях и заботы о здоровье. В новый пакет услуг «СберПервого» вошли:

• доступ в бизнес-залы аэропортов и вокзалов;
• страхование путешественников;
• онлайн-консультации с врачами;
• премиальные карты с особыми условиями.

К базовой банковской составляющей «СберПервого» добавился важный бонус: для ускорения роста портфеля клиентам начал ассистировать личный финансовый советник. Он помогает понять персональный инвестиционный профиль, после чего сформулировать цели, исходя из срока вложений и допустимого уровня рисков. В результате советник составляет для клиента инвестиционный портфель с наиболее подходящими инвестиционными инструментами. Такой подход позволяет превратить капитал в источник дохода и сэкономить время.

В 2021 году пакет услуг «СберПервого» пережил большое обновление. Стало выгоднее:

• ездить на такси и заправлять машину — с кешбэком 10% бонусами «Спасибо»;
• оплачивать коммунальные, образовательные и другие услуги — без комиссии;
• смотреть кино, сериалы и футбол в Okko и пользоваться другими сервисами Сбера благодаря подписке «СберПрайм», включенной в пакет «СберПервый» по умолчанию.

В 2022 году настало время оперативно реагировать на изменения, которые происходили каждый день. Клиенты испытывали потребность в ежедневной поддержке и решении нестандартных вопросов. В ответ на это «СберПервый» быстро перестроился: порой офисы работали до четырех утра, чтобы каждый успел провести все нужные финансовые операции. Вот лишь небольшой перечень того, что «СберПервый» делал в этот момент:

• пока не были введены ограничения, выдавал клиентам наличную валюту в нужном количестве;
• продлил срок действия международных карт;
• регулярно рассказывал о текущей ситуации на вебинарах с экспертами SberCIB;
• создал гибкие инвестиционные решения — открытые паевые инвестиционные фонды с выплатой дохода каждый квартал;
• когда повысился спрос на золото, в 10 раз увеличил количество офисов, где можно его купить.

В 2023 году к премиальному банковскому обслуживанию добавился лайфстайл-сервис «СберПервого». По сути, это консьерж-сервис нового поколения с умением решать сложные вопросы в изменившемся мире и с особым акцентом на удобстве клиентов. С помощью менеджера можно выполнить сотни задач — от организации ежедневной рутины до получения ярких эмоций. Например, клиенты «СберПервого» могут повысить категорию номера в отеле, получать особые предложения в магазинах или заказывать билеты на мероприятия и концерты в разных странах. С консьерж-сервисом можно даже организовать незабываемое свадебное путешествие длиной в три месяца. Проживание в пятизвездочных отелях, переезды и экскурсии по индивидуальной программе, несколько жарких стран и новые впечатления каждый день. Среди локаций — прогулка по живописному острову Фукуок, изучение древних храмов Бангкока, купание в теплых водах Индийского океана и изучение древних улиц Стамбула. Это показательный, но далеко не единственный пример индивидуального подхода в рамках сервиса, который будет и дальше развиваться в сторону персонализированных предложений для клиентов.

Следующим шагом стало объединение офисов для частных клиентов и принадлежащих им юрлиц, чтобы каждому клиенту стало удобнее управлять личным капиталом и собственной компаний в одном и том же месте. Более 20 распространенных операций для бизнеса стало доступно в отделениях «СберПервого». А в условиях высокой ключевой ставки Сбер предложил клиентам один из самых выгодных биржевых паевых инвестиционных фондов денежного рынка — БПИФ «Сберегательный» (SBMM) со сниженными комиссиями.

Одним из знаковых этапов развития сервиса «СберПервого» стало включение в премиальный пакет услуг для членов семьи. Теперь им доступны те же привилегии, что и основному клиенту. Почти одновременно с этим изменился и набор привилегий: теперь чем больше денег хранится на счету, тем больше привилегий они генерируют для членов «СберПервого». К примеру, можно компенсировать расходы на такси и рестораны в аэропортах, а также отдохнуть перед полетом в премиальном бизнес-зале Сбера в Шереметьево. Клиенты ценят заботу и оставляют множество позитивных отзывов. Благодаря такой обратной связи «СберПервый» в четвертый раз подряд признан лучшим банком в категории «Топ премиум» по версии Frank RG.

В «СберПервом» не планируют останавливаться на достигнутом, предлагая клиентам больше решений в любых жизненных ситуациях. В ближайших планах:

• создавать удобные сервисы для заботы о здоровье, развлечений и путешествий, включая новые бизнес-залы;
• улучшать инвестиционные решения для роста капитала каждого клиента;
• активно внедрять технологии искусственного интеллекта, чтобы делать обслуживание в «СберПервом» быстрее и удобнее;
• продолжить обновление премиальных офисов, чтобы клиентам было еще комфортнее.

А прямо сейчас, в честь своего 15-летия, «СберПервый» подготовил для клиентов специальные предложения. Воспользоваться ими можно в сервисе «СберЗдоровье», в «СберУниверситете», а также на курортах «Манжерок» и «Мрия». Все детали можно узнать в закрытом телеграм-канале «СберПервого» и у своего клиентского менеджера.